Comunicações escaláveis para incentivo ao download do app
Visão geral do projeto
Projeto
Incentivo ao download do app dos programas de fidelidade
Empresa
Propz (atual Rock Encantech)
Contexto
A Propz foi pioneira na aplicação de Inteligência Analítica e IA para o varejo, atuando no modelo B2B2C, no qual os clientes diretos eram os varejistas, mas o impacto chegava também aos shoppers (clientes finais), com foco no aumento de vendas, fidelização e engajamento de forma sustentável.
Mais recentemente, a Propz evoluiu para a Rock Encantech, formando um ecossistema mais robusto de soluções integradas em CRM, loyalty, retail media e shopper analytics, consolidando-se como a primeira Encantech do varejo brasileiro e ampliando o impacto tanto no varejista quanto no cliente final.
Produto
App do programa de fidelidade de diversos varejistas
Público-alvo
O projeto mirava dois públicos complementares:
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Varejistas (B2B): buscavam resultados em vendas e fidelização.
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Shoppers (B2C): precisavam baixar e usar o app para aproveitar ofertas e gerar valor direto ao varejo.
Papel
UX Designer
Desafio
O app de fidelidade precisava aumentar o número de usuários ativos. Os clientes utilizavam o Portal do Cliente, mas era necessário aumentar o número de usuários ativos no app, que oferece ao shopper uma experiência mais rápida, prática e personalizada e permite ao varejista aprimorar sua comunicação com notificações em tempo real e engajamento contínuo. Além disso, precisávamos de um incentivo escalável para todos os nossos varejistas.
Processo de design
Pesquisa
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Identificação de dores e oportunidades: baixa adesão ao app, cadastros incompletos e impacto limitado nas vendas dos varejistas.
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Pesquisa qualitativa com varejistas e análise de comportamentos dos shoppers.
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Benchmark do mercado para identificar boas práticas e referências para nossa estratégia de engajamento.
Ideação
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Priorização das necessidades mais críticas: engajamento de shoppers, comunicação assertiva e incentivos relevantes.
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Mapeamento dos pontos de contato com o varejista e shopper.
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Seleção do canal de comunicação do incentivo: Portal do Cliente.
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Criação de comunicações de diferentes formatos e linguagens, com layouts escaláveis para diversos varejistas com diferentes identidades visuais (definição de cor primária e secundária, uso de cores adicionais neutras e fundos brancos para logos, atenção para contraste e acessibilidade).
Desenvolvimento e entrega
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Criação de comunicações de incentivo ao download do app nos diversos formatos definidos no Portal do Cliente com a identidade visual da marca fictícia Propz Club.
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Comunicação destinada aos varejistas com as boas práticas de uso das cores, logos e outras imagens para garantir bons resultados visuais e acessibilidade.
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Testes A/B qualitativos de mensagens e formatos de incentivo.
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Ajustes contínuos com base em feedback e aprendizado.
Protótipos
Resultados e aprendizados
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Crescimento perceptível de downloads e acessos.
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Maior adesão às ofertas disponibilizadas no app.
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Crescimento do número de cadastros completos.
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Validação de mensagens e incentivos que realmente motivam o uso do app.
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Consolidação do app como um canal estratégico de engajamento e fidelização.
Conclusão
O projeto demonstrou como ações estratégicas de comunicação podem gerar impacto direto em receita e fidelização, conectando o shopper final aos objetivos do varejista dentro do ecossistema B2B2C da Propz/Rock Encantech.